Activision hat das Scheitern von Guitar Hero Live zugegeben und angekündigt, dass das Programm bald komplett eingestellt wird und dass Spieler, die den Dienst gekauft haben, Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Die Rückerstattung gilt für alle, die Guitar Hero Live am oder nach dem 1. Dezember 2017 bis zum 1. Januar 2019 in Nordamerika gekauft haben.
Das freiwillige Programm erfordert, dass diejenigen, die eine Rückerstattung beantragen möchten, ein Antragsformular einreichen, das einen Kaufnachweis enthält. Dabei kann es sich um eine Quittung, einen Kreditkarten- oder Kontoauszug oder andere offizielle Dokumente handeln, die den Kauf belegen. Activision wird jedoch versuchen, bei Anträgen ohne solche Nachweise kulant zu sein, solange Sie weitere Informationen wie z. B. gültige Kontoinformationen haben.
Guitar Hero Live wurde 2015 mit lauwarmer Resonanz veröffentlicht. Doch das ist nicht das eigentliche Problem. Das Problem mit dem Dienst entstand, nachdem eine Kombination von Problemen dazu führte, dass die zugrunde liegenden Guitar Hero TV-Server im vergangenen Jahr abgeschaltet wurden. Activision kündigte im vergangenen Juni an, die Guitar Hero TV-Server im Dezember abzuschalten, und jetzt sehen wir das endgültige Ergebnis dieser Entscheidung. Immerhin wurden mit dem Verlust von Guitar Hero TV mehr als 480 der 500 Songs umfassenden Bibliothek komplett aus dem Spiel entfernt.
Warum ist das passiert, fragt ihr euch? Nun, hauptsächlich wegen der mangelnden Spielerzahlen. Denn wenn niemand das Spiel kauft, machen die Kosten für den Betrieb der Server und die Erneuerung der Musiklizenzen das gesamte Geschäftsmodell unhaltbar. Activision hat die wohl richtige Entscheidung getroffen, die Dinge zu beenden. Doch die Spieler und Fans der langjährigen Musikspiele haben diese Einstellung nicht auf die leichte Schulter genommen. Im September 2018 wurde sogar eine Sammelklage gegen den Verlag eingereicht, in der behauptet wird, dass das Marketingmaterial, das ein immer verfügbares Musikvideonetzwerk… das 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche läuft verspricht, eine falsche Werbung darstellt und dass die Abschaltung nicht prominent und auffällig bekannt gegeben wurde, bevor sie stattfand.
Kunden können sich für eine Rückerstattung qualifizieren, wenn sie Guitar Hero Live in den Vereinigten Staaten in der Zeit vom 1. Dezember 2017 bis zum 1. Januar 2019 gekauft haben, ein ausgefülltes Antragsformular bis zum 1. Mai 2019 einreichen und der Kauf von Guitar Hero Live seit Dezember 2017 von Activision bestätigt werden kann, so der Publisher.