GameStop hat seit Jahren zu kämpfen und macht jedes Jahr große Verluste. Das Unternehmen hat versucht, sich neu zu positionieren, indem es immer mehr Sammlerstücke und andere Zusatzprodukte anbietet, um das Einkaufserlebnis zu steigern, aber die Kunden sind nicht überzeugt. Die Ergebnisse für das Weihnachtsgeschäft 2019 waren schlecht für das Unternehmen, und es sieht nicht so aus, als würde es besser werden. Ein neues Interview mit verschiedenen aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern zeigt, dass GameStop auf Unternehmensebene zunehmend verzweifelt ist.
Der kürzlich von Polygon veröffentlichte Artikel enthält viele verschiedene Interviews mit einem Dutzend verschiedener Mitarbeiter von GameStop, und das gezeichnete Bild ist verzweifelt und wenig schmeichelhaft. Die Interviews waren alle ziemlich offen und unterstrichen einen zentralen Punkt, nämlich die desolate Lage, in der sich der Spielehandel befindet. Ich glaube, sie werden dieses Jahr tausend Läden schließen, erklärte ein ehemaliger Filialleiter. Sie müssen die Kosten senken. Der Spiele-Einzelhandelsmarkt liegt im Sterben.
Wenn man die Situation von GameStop in den letzten Jahren genauer betrachtet, ergibt sich kein gutes Bild. Einem anderen Interviewpartner zufolge ist der Kundenverkehr in den letzten zwei Jahren deutlich zurückgegangen. Abgesehen von einigen erwarteten Tagen mit hohem Kundenaufkommen wie Thanksgiving, dem Schwarzen Freitag und den großen Tagen der Spieleveröffentlichung verfehlen wir unsere täglichen Verkaufspläne fast jeden einzelnen Tag.
Dies hat zu einem harten Durchgreifen in den Geschäften und bei den Mitarbeitern geführt, was die Moral des Unternehmens zu zerstören scheint. Ein Angestellter sagt: Wenn wir die vom Unternehmen gesetzten Ziele nicht erreichen, werden wir aufgeschrieben, und das ist die Einstellung, die für alle gilt. Sie wollen, dass wir die Kunden dazu drängen, ihre alten Handys und Tablets einzutauschen. Kürzlich hatte ich Besuch von einem leitenden Angestellten, der sagte, dass es nicht ausreicht, die Ziele zu erreichen. Wenn man die gesetzten Ziele nicht erreicht, ist man gescheitert.
Diese Aussage steht im Einklang mit der aktuellen finanziellen Lage des Unternehmens. In den letzten Jahren sind Hunderte von Millionen Dollar aus dem Unternehmen herausgespült worden. Infolgedessen hat sich auch die Unternehmenskultur verändert. Das Unternehmen ist verzweifelt und misstrauisch, so die Behauptung, das spürt man in jeder Nachricht, die sie senden. Die Struktur bricht auseinander und sie sind am Verzweifeln.
Die Gamer haben ziemlich offen über ihre mangelnde Bereitschaft gesprochen, bei GameStop einzukaufen. Der digitale Vertrieb hat das Einzelhandelserlebnis insgesamt ziemlich überflüssig gemacht. Die Leute gehen oft zu Online-Quellen oder anderen Geschäften, wo sie in manchen Bereichen bessere Preise finden. Auch die Upsells und Cross-Sells für Vorbestellungen und gebrauchte Spiele haben viele vertrieben.
Nach der Schließung von mehr als 60 Läden im letzten Monat sind die verschiedenen Bemühungen des Unternehmens um eine Wiederbelebung ins Stocken geraten. Das Einzelhandelsunternehmen hatte zuvor andere Innovationen wie ein Verleihprogramm ausprobiert, das jedoch schnell scheiterte. Es bleibt abzuwarten, ob das Unternehmen diese Unzulänglichkeiten und Misserfolge im Jahr 2020 überwinden kann.