Kurz nach einer massiven Marketing-Welle für neue Funktionen und Services hat PlayStation beschlossen, den 1-zu-1-Support über Twitter einzustellen. Es hat Jahre gedauert, um den Nutzern neue Möglichkeiten der Kommunikation über die PlayStation-Plattform zu eröffnen. Sony hat sich für innovativere Ansätze in der Kommunikation mit den Nutzern eingesetzt, die über Plattformen wie Social Media hinausgehen. Die Bemühungen konzentrieren sich nun auf traditionellere Supportmethoden über eine Wissensdatenbank und die Sony-Website.
Hier ist die offizielle Erklärung von Ask PlayStation, die zwischen 8 und 19 Uhr pazifischer Tageszeit Unterstützung bieten soll. Die Ankündigung sieht das Ende des formellen Supports und des Feedbacks für Benutzer über Twitter am 1. August dieses Jahres vor.
https://twitter.com/AskPlayStation/status/1549084103802101760?ref_src=twsrc%5Etfw%7Ctwcamp%5Etweetembed%7Ctwterm%5E1549084103802101760%7Ctwgr%5E%7Ctwcon%5Es1_&ref_url=https%3A%2F%2Fpublish.twitter.com%2F%3Fquery%3Dhttps3A2F2Ftwitter.com2FAskPlayStation2Fstatus2F1549084103802101760widget%3DTweet
Unterstützung jeglicher Art für die größten Unternehmen, sowohl innerhalb als auch außerhalb der Spieleindustrie, kann schwer zu bekommen sein. Große Unternehmen sind für ihren schlechten Support berüchtigt, und das ist ein großes Problem bei Spielen. Die Spieler wollen weiterspielen, und große Probleme machen sie sehr wütend. Die Spieler freuen sich über einen direkteren Zugang zum Support. Die Schließung dieses Dienstes war wahrscheinlich eine ausgemachte Sache. Vielleicht haben zu wenige Leute davon Gebrauch gemacht, oder zu viele haben es getan. So oder so war Sony wahrscheinlich nicht bereit, mehr Geld in das Personal zu investieren, um den Dienst aufrechtzuerhalten.
Angesichts der Einführung von PlayStation Plus und des zu erwartenden Erfolgs wird sich Sony wahrscheinlich auf eine Flut von Kundenproblemen und -anfragen einstellen wollen. Die Nutzer werden sicher ihre Meinung dazu kundtun, wenn sie davon betroffen sind. Es ist jedoch unwahrscheinlich, dass dies in der Branche allzu große Wellen schlagen wird. Was auch immer Sony geplant hat, seine Bemühungen werden für die Konsolenspiele-Industrie von großer Bedeutung sein.