GameStop und seine Versandpartner in den USA scheinen gerade ein Problem zu haben. Kunden in den ganzen USA sind wütend über die Lieferverzögerungen bei GameStop, aber es stellt sich heraus, dass jemand anderes den Ball verloren hat. Gehen wir also der Sache auf den Grund und finden heraus, was los ist.
GameStop hatte früher eine Vereinbarung mit UPS und anderen Spediteuren wie USPS, um Pakete, die in den Filialen und Lagern bestellt wurden, an die Kunden weiterzuleiten. Die neue Vereinbarung mit FedEx kommt nicht gut an. Schon seit Monaten gibt es Berichte von Kunden, die ihre Pakete nicht erhalten haben oder denen die Pakete abhanden gekommen sind, um nur einige Beispiele zu nennen. Und jetzt hat sich das Problem noch verschlimmert.
Seit heute gibt es eine Anweisung an die Filialen im ganzen Land, dass FedEx die Abholung von Paketen an verschiedenen Standorten verweigern wird. Das GSO (internes Kommunikationstool für die Filialen) wurde am 9. Dezember um 8:30 CST aktualisiert, dass FedEx die Bestellungen verzögern muss. Die GameStop-Website wurde mit einer allgemeinen Anweisung aktualisiert, die auf Lieferverzögerungen hinweist. Was diese Bestellung jedoch nicht sagt, ist, dass die Verzögerung wahrscheinlich viel länger als ein paar Tage dauern wird.
Das Schlimmste daran ist, dass die Mitarbeiter der GameStop-Filialen die Arbeit übernehmen sollen, indem sie die Pakete manuell zu den örtlichen Versandzentren und Geschäften bringen. Wenn Sie also als Filialleiter 200 Pakete in der Warteschleife haben, müssen Sie diese jetzt quer durch die Stadt zu einem Postamt karren. Ich bin gespannt, wie ich es vor 5 Uhr zur Post schaffen soll, wenn ich nur eine einzige Sendung habe, sagte ein anonymer Mitarbeiter auf dem GameStop-Mitarbeiter-Subreddit.
Die Dauer der Verspätung ist nicht spezifiziert, aber Quellen haben vermutet, dass sie Wochen dauern könnte, da FedEx und andere Spediteure mit den massiven Verspätungen zu kämpfen haben, die durch den Rekord-Online-Einkauf verursacht werden.
Es hat den Anschein, dass dieses ganze Durcheinander auf eine Entscheidung der Erbsenzähler des Unternehmens in Richtung FedEx zurückzuführen ist. Wer auch immer entschieden hat, dass mitten in einer Pandemie der beste Zeitpunkt für eine größere Umstellung der Infrastruktur ist, ist ein echtes Genie. Diese Politik hat zu großer Verwirrung und Verärgerung geführt, sowohl bei den Kunden als auch bei den Mitarbeitern – und das völlig zu Recht, denn die Mitarbeiter sollten nicht die Hauptlast tragen müssen.
Man darf nicht vergessen, dass GameStop während dieser ganzen Zeit eine komplette Umstrukturierung durchläuft, um den finanziellen Zusammenbruch abzuwenden. Wenn dann noch große Spiele wie Cyberpunk 2077 auf den Markt kommen, ist mit viel Chaos und wütenden Menschen zu rechnen. Das ist genau die Art von Entscheidung, die ich von einem Unternehmen erwarten würde, das versucht hat, in der Anfangsphase einer tödlichen Pandemie zwangsweise geöffnet zu bleiben. Außerdem ist es dasselbe Unternehmen, das versucht hat, seine Mitarbeiter während der Arbeitszeit tanzen zu lassen.
Kurz gesagt: Wenn Sie bei GameStop bestellt haben und die Möglichkeit haben, Ihre Bestellung in einem Geschäft in Ihrer Nähe abzuholen, sollten Sie davon Gebrauch machen, aber nur, wenn Sie es sicher tun können. Wenn Sie die Möglichkeit haben, Ihre Bestellung zu stornieren, was Sie tun müssen, bevor sie als versandt markiert wird, sollten Sie das tun und versuchen, die Ware woanders zu bekommen.